MANAJEMEN MUTU

MANAJEMEN MUTU

Produk yang bermutu :

·         Memenuhi persyaratan

·         Pas dalam pemakaian

·         Diterima oleh pelanggan

Konsep mutu

·         Mutu = derajat kepuasan pemakai dan pembuat

·         Sistem = bekerja sekali jadi da benar

·         Hasil  = bekerja tanpa kesalahan

·         Ukuran = biaya untuk mencapai mutu

Unsure mutu

·         Produk yang baik

·         Produk yang memiliki jangka hidup lama

·         Terbuat dari bahan yang memenuhi persyaratan

·         Mudah dipakai

·         Memiliki penampilan yang sedih

·         Dibuat dengan presisi yang tinggi

·         Memiliki kaitan baik dengan kuantitas dan waktu penyerahan

·         Pembiayaan yang bersaing

·         Pengerjaan yang baik

·         Cara penjualan

·         Cara pelayanan

Basic mentalitas

·         Kesadaran

·         Siklus PDCA

·         Pengendalian berdasarkan fakta

·         Aspek SDM

Sistem manajemen

·         Policy manajemen

·         Activity manajamen

·         Qcc management

·         Diagnosis review

·         Calendar  of even

sarana

·         Brainstorming

·         New 7 tools

Pilar utama manajemen sistem

·         Mentalis dasar

·         Manajemen strategic

·         Sarana

·         Pemberdayaan manajemen

Factor utama prestasi pabrik adalah

·         Mutu barang atau jasa, sesuai harapan pelanggan

·         Perbaikan terus menerus efektif dan efesien

·         Memnuhi spesifikasi persyaratan

·         Melalui SNI. 19-9000-1992

Prinsip-prinsip sistem mutu

·         Adalah struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur, proses dan sumber daya untuk menerapkan manajemen mutu

·         Mengembangkan, menetapkan dan menerapkan sistem mutu

·         Disusun dan disesuaikan dengan jenis usaha

·         Memperhatikan unsure yang sesuai dalam standar internasional

Format rencana audit

·         Kegiatan dan bidang khusus yang diaudit

·         Kualifikasi personel yang melaksanakan audit

·         Dasar pelaksanaan perubahan organisasi, kekurangan yang dilaporkan, pemeriksaan, survey rutin

·         Prosedur melaporkan penemuan kesimpulan dan rekomendasi audit

Menetapkan persyaratan produk

·         Menentukan kebutuhan barang/jasa

·         Menetapkan prmintaan pasar

·         Perkiraan tingkat mutu, jumlah, harga barang/jasa

·         Pemilihan waktu, persyaratan pelanggan jelas tepat

Costumer satisfaction

·         Loyality & relationship = more purchase ( harapan banyak pembeli ) = profit

·         Effective marketing strategy = low cost = profit

·         Price minimum = higher margin (pendapatan tinggi) = profit

Costumer satisfaction frame work

·         Product quality

·         Service quality

·         Emotioanal factor

·         Price

·         Cost of acquiring

·         Complain

·         Loyality

Perlunya inovasi

·         Menumbuhkan kebutuhan pelanggan melalui produk/layanan yang inovatif

·         Perlu dilakukan market research secara berkesinambungan (memahami perilaku konsumen) dan berbagai tren yang berkembang

·         Hasil market research menjadi masukan yang penting untuk desain produk/jasa serta proses produksinya